FAQ PERGUNTAS FREQUENTES – TERMOS COMERCIAIS E DE RESPONSABILIDADE

O que é o marketplace Farmais?
É um ambiente online que reúne lojas franqueadas e/ou parceiras (“Unidades Vendedoras”). A Farmais fornece a tecnologia para que essas lojas anunciem e vendam.

Quem é o vendedor do produto?
A Unidade Vendedora identificada no anúncio e no checkout (carrinho/finalização).

A Farmais vende ou entrega os produtos?
Não. A Farmais não vende diretamente, não mantém estoque e não faz a entrega.

Quem é responsável pela venda, pelo produto e pela nota fiscal?
A Unidade Vendedora. Ela responde pelas informações do anúncio, estoque, qualidade/validade, preço, emissão da nota fiscal, entrega, garantia legal e pós-venda.

Por que o mesmo produto pode ter preços e prazos diferentes?
Porque cada Unidade Vendedora define, com autonomia, preços, promoções, frete, prazos e demais condições. Condições da loja física podem ser diferentes das do marketplace.

Quem define e realiza a entrega?
A Unidade Vendedora. Frete e prazo aparecem no momento da compra.

Como funciona o pagamento?
O pagamento pode ser processado por parceiros, mas a Unidade Vendedora continua responsável por venda, nota fiscal, entrega e pós-venda.

Como funciona o atendimento?
A Farmais oferece uma Central de Atendimento para receber sua solicitação (dúvidas, cancelamento, arrependimento, troca/devolução, avaria, atraso etc.) e encaminhar para a Unidade Vendedora, que executa as providências antes e depois da venda.

A Central de Atendimento orienta sobre medicamentos?
Não. Dúvidas técnicas/farmacêuticas (uso, prescrição, dispensação) devem ser tratadas com a Unidade Vendedora, que direcionará ao farmacêutico responsável.

Quem é responsável pela dispensação e regras de medicamentos controlados/prescrição?
A Unidade Vendedora, por meio do farmacêutico responsável, conforme exigências legais e sanitárias.

A Farmais pode remover anúncios?
Sim, quando necessário, se houver descumprimento de leis, normas sanitárias/regulatórias ou dos Termos de Uso da plataforma.

Meus dados pessoais são compartilhados com quem?
Com a Unidade Vendedora e com prestadores essenciais (ex.: pagamento, antifraude, atendimento), no mínimo necessário para viabilizar compra e suporte, conforme a Política de Privacidade e a legislação aplicável.